5 rzeczy, które musisz wiedzieć o Salesforce Einstein 1 w 2025

Sztuczna inteligencja przestała być modnym dodatkiem - w 2025 roku to niezbędne narzędzie każdej nowoczesnej organizacji. Salesforce, zamiast iść za trendem, wyznacza jego kierunek. Wraz z premierą Einstein 1, firma prezentuje zupełnie nową jakość w świecie CRM: platformę, która integruje AI, dane w czasie rzeczywistym i automatyzację w jednym, spójnym środowisku.

Einstein 1 to nie kolejna funkcja - to zmiana paradygmatu. Dzięki niej zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta mogą działać szybciej, trafniej i bardziej personalnie niż kiedykolwiek wcześniej.

Ale co tak naprawdę kryje się za tą rewolucją?
Oto 5 rzeczy, które musisz wiedzieć o Salesforce Einstein 1 w 2025 roku.

1. To nie tylko AI - to kompletna platforma CRM nowej generacji

Salesforce Einstein 1 to nie dodatek do CRM-u. To całkowicie nowa platforma stworzona z myślą o świecie, w którym dane, sztuczna inteligencja i automatyzacja muszą działać razem - w czasie rzeczywistym, w jednym środowisku.

Platforma oparta jest na nowoczesnej architekturze Hyperforce i frameworku metadata-first, dzięki czemu AI może działać spójnie w różnych aplikacjach, procesach i interfejsach, bez potrzeby tworzenia skomplikowanych integracji czy rozwiązań szytych na miarę.

W praktyce oznacza to, że inteligencja biznesowa nie jest odseparowana od codziennej pracy - jest jej integralną częścią.

Przykład:
Zamiast ręcznie analizować leady, Einstein 1 automatycznie nadaje im priorytet, opierając się na danych historycznych, interakcjach klienta i przewidywaniach AI - i to w czasie rzeczywistym.

Dlaczego to ważne w 2025 roku?
W świecie, gdzie liczy się szybkość reakcji i precyzja, tylko firmy posiadające platformowe podejście do AI będą w stanie zbudować realną przewagę konkurencyjną.

2. Generatywna AI jest natywną częścią Salesforce

W Einstein 1 generatywna sztuczna inteligencja nie jest dodatkiem. To w pełni zintegrowana funkcjonalność, która działa tam, gdzie użytkownicy faktycznie pracują - w Salesforce, w Slacku, na każdym etapie procesu sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta.

Sercem tej funkcji jest Einstein Copilot - asystent AI, z którym możesz rozmawiać językiem naturalnym. Ale to coś więcej niż chatbot. Einstein nie tylko odpowiada na pytania — aktywnie wykonuje zadania: może podsumować konto klienta, wygenerować personalizowaną wiadomość, zasugerować kolejne kroki sprzedażowe czy przygotować draft kampanii marketingowej.

Przykład użycia:
Handlowiec wpisuje: „Przygotuj podsumowanie klienta i zaproponuj treść maila follow-up po spotkaniu”.
Einstein analizuje dane z konta, historii interakcji i generuje gotowy, spersonalizowany e-mail - osadzony w kontekście.

Dodatkowo dzięki Einstein Copilot Studio, administratorzy mogą samodzielnie tworzyć własne przepływy konwersacyjne - bez potrzeby kodowania.

Dlaczego to ważne w 2025 roku?
Generatywna AI przestaje być ciekawostką. Staje się narzędziem, które realnie skraca czas pracy, ułatwia podejmowanie decyzji i automatyzuje to, co wcześniej wymagało godzin ludzkiej pracy.

A co z językiem polskim?
Choć Einstein 1 oferuje funkcje generatywnej AI, które potrafią tworzyć treści w różnych językach, to język polski nie jest jeszcze w pełni wspierany. Oznacza to, że niektóre automatyczne odpowiedzi, prompty czy sugestie mogą działać mniej precyzyjnie lub wymagać dodatkowej korekty językowej. Interfejs i gotowe szablony Copilota są głównie w języku angielskim, ale dzięki narzędziom takim jak Prompt Builder można samodzielnie tworzyć prompty po polsku i trenować AI do działania w naszym języku.
W praktyce - da się pracować z AI po polsku, ale na tym etapie warto podchodzić do tego z pewną elastycznością i świadomością ograniczeń.

3. Dane w czasie rzeczywistym to fundament działania

To, co naprawdę napędza sztuczną inteligencję w Einstein 1, to nie tylko algorytmy - to dane, i to dane aktualne w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji z Salesforce Data Cloud, Einstein 1 może korzystać z informacji pochodzących z wielu źródeł - sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, stron internetowych, systemów e-commerce czy danych zewnętrznych.

W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów CRM, które często bazują na przestarzałych, ręcznie aktualizowanych rekordach, Einstein 1 ciągle synchronizuje dane, co pozwala reagować na działania klientów niemal natychmiast.

Przykład:
Klient właśnie przegląda stronę produktu, porzuca koszyk i kontaktuje się z infolinią. Einstein 1 łączy te zdarzenia w czasie rzeczywistym i sugeruje handlowcowi spersonalizowaną ofertę już podczas rozmowy.

Co to daje firmie?

• Precyzyjną personalizację komunikacji i ofert
• Lepsze prognozy sprzedaży dzięki świeżym danym
• Jednolity widok klienta - bez rozproszenia między systemami

Dlaczego to ważne w 2025 roku?
W erze natychmiastowej gratyfikacji, opóźnione dane to stracone szanse. Einstein 1 pozwala działać szybko, trafnie i z pełnym kontekstem klienta - wtedy, gdy naprawdę ma to znaczenie.

4. Bezpieczeństwo i zaufanie są wbudowane w platformę

Wraz z rosnącą popularnością sztucznej inteligencji rosną również pytania o bezpieczeństwo danych, zgodność z przepisami i transparentność działania. Salesforce podszedł do tego tematu poważnie - dlatego Einstein 1 został zbudowany z uwzględnieniem tzw. Warstwy Zaufania (Trust Layer), która chroni dane użytkowników na każdym etapie działania AI.

Co to oznacza w praktyce?

• Dane z promptów nie są przechowywane przez modele językowe
• Wrażliwe informacje są maskowane automatycznie, zanim trafią do AI
• Pełna możliwość audytu - każda interakcja może być śledzona i analizowana
• Odpowiedzi AI są „uziemione” - bazują na danych firmowych, nie na otwartych źródłach z internetu

Przykład:
Agent korzysta z Copilota, by wygenerować odpowiedź do klienta. Einstein wykorzystuje tylko zatwierdzone, wewnętrzne źródła wiedzy - np. bazę wiedzy, historię zgłoszeń, dokumentację - eliminując ryzyko wygenerowania fałszywej lub nieautoryzowanej treści.

Salesforce daje również możliwość precyzyjnego zarządzania dostępem i zakresem działania AI, dzięki czemu każda firma może dostosować system do własnych zasad prywatności, branżowych regulacji i polityki zgodności.

Dlaczego to ważne w 2025 roku?
Zaufanie staje się walutą cyfrowej transformacji. Einstein 1 umożliwia korzystanie z AI na dużą skalę bez kompromisów w kwestii bezpieczeństwa czy zgodności z RODO.

5. Dla administratorów i użytkowników - bez konieczności kodowania

Einstein 1 został zaprojektowany tak, aby z jego możliwości mogli korzystać nie tylko programiści czy analitycy danych, ale również administratorzy Salesforce i zwykli użytkownicy biznesowi - bez znajomości kodowania.

Dzięki zestawowi narzędzi low-code/no-code, takich jak:

• Flow Builder - do tworzenia automatyzacji wspieranych przez AI
• App Builder - do budowania własnych, inteligentnych interfejsów użytkownika
• Prompt Builder - do konfigurowania generatywnej AI w języku naturalnym
• Copilot Studio - do projektowania własnych asystentów AI

...każdy zespół może tworzyć własne scenariusze działania sztucznej inteligencji, dopasowane do swoich procesów - szybko, bezpiecznie i bez angażowania zespołów IT.

Przykład:
Administrator Salesforce tworzy w Prompt Builderze własny zestaw poleceń, które pomagają przedstawicielom handlowym przygotować się do rozmowy z klientem - system analizuje dane z konta, ostatnie zgłoszenia i przypomina o otwartych szansach sprzedażowych. Całość buduje się w 30 minut - bez pisania ani jednej linijki kodu.

Dlaczego to ważne w 2025 roku?
Transformacja cyfrowa nie może zależeć wyłącznie od specjalistów IT. Einstein 1 daje moc tworzenia inteligentnych rozwiązań tym, którzy najlepiej znają potrzeby biznesu - czyli ludziom w terenie, działom operacyjnym i administratorom CRM.

Podsumowanie: Einstein 1 to nie przyszłość - to teraźniejszość CRM

Salesforce Einstein 1 to nie kolejna aktualizacja systemu CRM - to nowa generacja platformy, która łączy generatywne AI, dane w czasie rzeczywistym, automatyzację i bezpieczeństwo w jednym, spójnym ekosystemie.

W świecie, gdzie każdy kontakt z klientem musi być szybki, trafny i spersonalizowany, Einstein 1 daje firmom realną przewagę: inteligencję, która działa w tle, wspiera ludzi i automatyzuje to, co do tej pory wymagało godzin pracy.

Oto 5 rzeczy, które warto zapamiętać:

1. Einstein 1 to pełna platforma AI-first, a nie tylko dodatek do CRM
2. Generatywna AI jest zintegrowana w codziennej pracy użytkownika
3. Wszystko działa na bazie danych w czasie rzeczywistym
4. Bezpieczeństwo i zgodność z RODO są wbudowane w architekturę
5. Każdy zespół - bez względu na techniczne kompetencje - może korzystać z AI

Chcesz sprawdzić, jak Einstein 1 może pomóc Twojej firmie?

W NEXELERO specjalizujemy się w projektowaniu i wdrażaniu inteligentnych rozwiązań Salesforce, które realnie wspierają sprzedaż, marketing i obsługę klienta. Pomożemy Ci zrozumieć możliwości Einstein 1 i zaprojektować wdrożenie dopasowane do Twoich celów.

Skontaktuj się z nami i sprawdź, co możemy zrobić razem.

Zespół NEXELERO