Jak AI zmienia CRM: Przewaga Salesforce Einstein

Jak AI zmienia CRM: Przewaga Salesforce Einstein

W epoce, w której królują dane, firmy nieustannie szukają sposobów wykorzystania mocy informacji w celu poprawy relacji z klientami i wydajności operacyjnej. Wprowadź sztuczną inteligencję (AI) – rewolucję, która zmienia branże i na nowo definiuje sposób interakcji firm z klientami.

Na czele tej rewolucji stoi Salesforce Einstein, platforma AI osadzona w ekosystemie Salesforce. Einstein to nie tylko kolejne narzędzie AI; to solidna, inteligentna warstwa, która umożliwia użytkownikom Salesforce odblokowywanie głębszych spostrzeżeń, automatyzację przyziemnych zadań i zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń, które wcześniej były nie do pomyślenia.

Ponieważ firmy coraz częściej wdrażają sztuczną inteligencję, aby zachować konkurencyjność, zrozumienie, w jaki sposób Salesforce Einstein może zmienić Twoją strategię zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest niezbędne. W tym artykule zagłębiamy się w transformacyjną moc sztucznej inteligencji w CRM, ze szczególnym uwzględnieniem niezrównanych korzyści, jakie zapewnia Salesforce Einstein. Od ulepszania wiedzy o klientach po automatyzację przepływów pracy i zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń, Einstein zrewolucjonizuje sposób zarządzania relacjami z klientami.

Zrozumienie Salesforce Einstein

Co to jest Salesforce Einstein?

Salesforce Einstein to warstwa oparta na sztucznej inteligencji wbudowana w platformę Salesforce, zaprojektowana w celu zapewnienia zaawansowanej inteligencji w procesach zarządzania relacjami z klientami. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów sztucznej inteligencji, które wymagają osobnej integracji, Einstein można płynnie zintegrować z opartym na chmurze systemem CRM Salesforce, dzięki czemu sztuczna inteligencja jest dostępna i łatwa w użyciu dla firm każdej wielkości.

Wyobraź sobie, że analityk danych niestrudzenie pracuje, aby zapewnić Ci praktyczne spostrzeżenia, analizy predykcyjne i zautomatyzowane procesy – to jest właśnie Salesforce Einstein. Zmienia sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję z danymi, umożliwiając im podejmowanie mądrzejszych decyzji, poprawianie doświadczeń klientów i ostatecznie napędzanie wzrostu.

Kluczowe funkcje Salesforce Einstein

Salesforce Einstein oferuje zestaw wyrafinowanych narzędzi, które obsługują różne aspekty CRM, zapewniając, że każda interakcja i decyzja są zoptymalizowane i oparte na danych:

• Einstein Prediction Builder: to narzędzie umożliwia użytkownikom tworzenie niestandardowych modeli sztucznej inteligencji bez konieczności posiadania umiejętności kodowania. Potrafi przewidzieć kluczowe wyniki, takie jak odejście klientów, prawdopodobieństwo sprzedaży produktów lub inne wskaźniki specyficzne dla firmy, umożliwiając firmom podejmowanie proaktywnych decyzji w oparciu o przewidywania oparte na danych.
• Einstein Discovery: ta funkcja automatycznie analizuje duże zbiory danych w celu odkrycia wzorców i dostarczeniu wniosków. Wykracza poza samą identyfikację trendów – dostarcza rekomendacji i wyjaśnień, pomagając firmom zrozumieć, dlaczego występują pewne wzorce i jakie działania należy podjąć, aby je wykorzystać lub je złagodzić.
• Einstein Bots: chatboty oparte na sztucznej inteligencji obsługiwane przez Einsteina usprawniają obsługę klienta, obsługując rutynowe zapytania i zadania. Mogą prowadzić klientów przez procesy, odpowiadać na często zadawane pytania i w razie potrzeby eskalować złożone problemy do specjalistów, zapewniając płynną i wydajną obsługę klienta.
• Einstein Voice: dzięki narzędziu, użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z Salesforce za pomocą języka naturalnego. Umożliwia aktywowane głosem wprowadzanie, pobieranie i aktualizację danych, ułatwiając przedstawicielom handlowym i innym użytkownikom interakcję z systemem CRM w dowolnym miejscu, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.

Każde z tych narzędzi ma na celu ulepszenie określonych aspektów CRM, od przewidywania przyszłych wyników po automatyzację interakcji z klientami. Wykorzystując te funkcje, firmy mogą przekształcić swoje dane w zasób strategiczny, ułatwiając podejmowanie mądrzejszych i szybszych decyzji.

Jak Salesforce Einstein wpasowuje się Twój CRM

Prawdziwa siła Salesforce Einstein polega na integracji z istniejącym ekosystemem Salesforce. Ta integracja oznacza, że ​​Einstein można wdrożyć we wszystkich aplikacjach Salesforce, w tym Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud i nie tylko.

Na przykład w Sales Cloud Einstein pomaga zespołom sprzedaży identyfikować najbardziej obiecujących potencjalnych klientów i możliwości, przewidując, które transakcje z największym prawdopodobieństwem zostaną sfinalizowane. W Service Cloud udostępnia agentom sugerowane odpowiedzi w oparciu o dane historyczne i trendy, usprawniając obsługę klienta. W Marketing Cloud Einstein personalizuje podróże klientów, przewidując najlepsze czasy i kanały interakcji z każdym klientem.

Osadzając sztuczną inteligencję bezpośrednio w narzędziach, z których korzystają firmy na co dzień, Salesforce Einstein umożliwia firmom wykorzystanie zaawansowanej analityki i automatyzacji bez konieczności stosowania dodatkowego oprogramowania lub skomplikowanych integracji. Ta natywna integracja gwarantuje, że korzyści płynące ze sztucznej inteligencji będą dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich wiedzy technicznej.

Unikalne zaltety Salesforce Einstein

Pośród narzędzi CRM opartych na sztucznej inteligencji, Salesforce Einstein wyróżnia się unikalnym połączeniem integracji, przyjaznego dla użytkownika interfejsu i proaktywnych możliwości. Przyjrzyjmy się szczegółowo tym zaletom i zrozumiejmy, dlaczego Salesforce Einstein to rewolucyjne narzędzie dla firm, które chcą zmienić swoje strategie zarządzania relacjami z klientami.

Bezproblemowa integracja

Salesforce Einstein jest częścią ekosystemu Salesforce

Jedną z wyróżniających się cech Salesforce Einstein jest jego integracja z ekosystemem Salesforce. W przeciwieństwie do innych rozwiązań AI, które wymagają skomplikowanych i często kosztownych integracji z firmami zewnętrznymi, Einstein jest natywnie osadzony w pakiecie aplikacji Salesforce. Oznacza to, że niezależnie od tego, czy korzystasz z Sales Cloud, Service Cloud czy Marketing Cloud, możliwości sztucznej inteligencji Einsteina są łatwo dostępne, aby usprawnić Twoje operacje.

Na przykład w Sales Cloud Einstein bezproblemowo integruje się z istniejącymi procesami, aby zapewnić przedstawicielom handlowym przewidywalne informacje na temat tego, którzy potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji. W Service Cloud pomaga zespołom wsparcia, sugerując najlepsze odpowiedzi w oparciu o historyczne interakcje i rozwiązania spraw. Ta integracja gwarantuje, że moc sztucznej inteligencji będzie konsekwentnie i bez wysiłku stosowana we wszystkich interakcjach z klientami.

Natychmiastowy dostęp do spostrzeżeń sztucznej inteligencji

Ponieważ Einstein jest wbudowany w platformę Salesforce, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do analiz opartych na sztucznej inteligencji bezpośrednio w istniejących pulpitach nawigacyjnych i raportach. Ta integracja eliminuje potrzebę stosowania oddzielnych narzędzi lub interfejsów AI, umożliwiając użytkownikom uzyskiwanie przydatnych informacji bez konieczności opuszczania znanego środowiska Salesforce.

Na przykład menedżerowie sprzedaży mogą przeglądać punktację potencjalnych klientów Einsteina bezpośrednio w swoich pulpitach nawigacyjnych Salesforce, co pozwala im ustalać priorytety działań następczych w oparciu o przewidywania oparte na sztucznej inteligencji. Natychmiastowy dostęp do spostrzeżeń AI ułatwia firmom działanie na danych w czasie rzeczywistym, poprawiając proces podejmowania decyzji i efektywność operacyjną.

AI przyjazne użytkownikowi

Zaprojektowane dla wszystkich użytkowników

Kolejną istotną zaletą Salesforce Einstein jest jego dostępność. W przeciwieństwie do wielu rozwiązań AI, które są przeznaczone dla analityków danych lub wymagają rozległej wiedzy technicznej, Einstein został stworzony z myślą o zwykłych użytkownikach. Intuicyjny interfejs i prosty proces konfiguracji oznaczają, że nawet nietechniczni użytkownicy mogą wykorzystać moc sztucznej inteligencji bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy z zakresu analityki danych.

Na przykład dzięki Einstein Prediction Builder użytkownicy mogą tworzyć niestandardowe modele predykcyjne za pomocą prostego interfejsu typu „wskaż i kliknij”. Nie ma potrzeby skomplikowanego kodowania ani manipulacji danymi. Szeroka dostępność sztucznej inteligencji umożliwia wszystkim członkom zespołu, od przedstawicieli handlowych po agentów obsługi klienta, korzystanie z zaawansowanych analiz i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Automatyczne i nakierowywane spostrzeżenia

Salesforce Einstein zaprojektowano także z myślą o proaktywnym dostarczaniu wniosków płynących z danych. Nie tylko analizuje dane, ale także zapewnia automatyczne rekomendacje i wskazówki, jak postępować w oparciu o te dane. To proaktywne podejście zapewnia użytkownikom nie tylko prezentację danych, ale także wsparcie w ich zrozumieniu i efektywnym wykorzystaniu.

Na przykład Einstein Discovery automatycznie wydobywa z Twoich danych kluczowe wzorce i trendy i sugeruje najlepszy sposób działania. Niezależnie od tego, czy chodzi o identyfikację nowych możliwości sprzedaży, czy o sugestie ulepszeń kampanii marketingowej, wskazówki Einsteina ułatwiają użytkownikom podejmowanie znaczących działań w oparciu o analizę sztucznej inteligencji.

Funkcje proaktywne i predykcyjne

Przewidywanie potrzeb klientów

Salesforce Einstein specjalizuje się w analityce predykcyjnej, która jest kluczowa w przewidywaniu potrzeb i zachowań klientów. Jej modele sztucznej inteligencji mogą prognozować wyniki na podstawie danych historycznych, umożliwiając firmom przygotowywanie się i reagowanie proaktywnie, a nie reaktywnie. Zdolność ta jest szczególnie cenna w sprzedaży i obsłudze klienta, gdzie przewidywanie działań klientów może prowadzić do poprawy ich satysfakcji i lojalności.

Na przykład Einstein może przewidzieć, którzy klienci najprawdopodobniej odejdą, umożliwiając firmom podjęcie działań zapobiegawczych w celu ich zatrzymania. W sprzedaży Einstein może przewidzieć, którzy potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, pomagając zespołom sprzedaży skoncentrować swoje wysiłki na szansach o wysokim potencjale.

Personalizacja na dużą skalę

Jedną z najbardziej fascynujących zalet Einsteina jest jego zdolność do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń na dużą skalę. Analizując dane i zachowania klientów, Einstein może dostosować interakcje do indywidualnych preferencji i potrzeb. Ten poziom personalizacji jest coraz bardziej istotny na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, na którym klienci oczekują doświadczeń dostosowanych do indywidualnych potrzeb.

Na przykład w Marketing Cloud Einstein może przewidzieć najlepszy czas i kanał zaangażowania każdego klienta, optymalizując działania marketingowe i poprawiając wskaźniki zaangażowania. Możliwość personalizacji interakcji na dużą skalę pomaga firmom budować silniejsze i bardziej znaczące relacje z klientami.

Bezproblemowa integracja Salesforce Einstein, przyjazny dla użytkownika interfejs i proaktywne możliwości wyróżniają tę firmę jako lidera w dziedzinie CRM opartego na sztucznej inteligencji. Osadzając sztuczną inteligencję bezpośrednio w platformie Salesforce, udostępnia ona zaawansowaną analitykę i automatyzację wszystkim użytkownikom, umożliwiając firmom podejmowanie mądrzejszych decyzji, zwiększanie wydajności i zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń klientów.

W następnej sekcji omówimy zastosowania w świecie rzeczywistym i historie sukcesu, które podkreślają, w jaki sposób Salesforce Einstein jest wykorzystywany do osiągania rewolucyjnych wyników w różnych branżach.

Rzeczywiste zastosowania Einsteina AI w CRM

Zaawansowane możliwości AI Salesforce Einstein nie są tylko teoretyczne; przynoszą wymierne rezultaty w różnych branżach. Firmy na całym świecie wykorzystują sztuczną inteligencję Einsteina do ulepszania swoich procesów CRM, usprawniania operacji i zapewniania klientom wyjątkowych doświadczeń. W tej sekcji omówimy kilka fascynujących zastosowań w świecie rzeczywistym i historie sukcesu, które pokazują, jak Salesforce Einstein wywiera znaczący wpływ.

Studia przypadków i historie sukcesu

1. ABC Corp: podwajanie konwersji sprzedaży dzięki analizom predykcyjnym

ABC Corp, średniej wielkości firma technologiczna, miała trudności z określeniem, którym potencjalnym klientom należy nadać priorytet. Ich zespół sprzedaży spędzał cenny czas na poszukiwaniu potencjalnych klientów, co i tak często nie prowadziło do konwersji. Wdrażając Salesforce Einstein, firma ABC Corp była w stanie przekształcić swój proces zarządzania potencjalnymi klientami.

• Wyzwanie: nieefektywne ustalanie priorytetów leadów prowadzące do niskich współczynników konwersji.
• Rozwiązanie: korzystając z narzędzia Einstein Prediction Builder, firma ABC Corp stworzyła niestandardowe modele sztucznej inteligencji, aby przewidzieć, którzy potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, na podstawie danych historycznych i wzorców zaangażowania.
• Rezultat: zespół sprzedaży mógł skoncentrować się na potencjalnych klientach o wysokim prawdopodobieństwie, co skutkowało wzrostem współczynnika konwersji o 50% oraz znacznym wzrostem ogólnej wydajności sprzedaży.

2. XYZ Retail: zwiększanie zaangażowania klientów dzięki spersonalizowanym rekomendacjom

XYZ Retail, wiodąca platforma e-commerce, chciała poprawić zaangażowanie i utrzymanie klientów, oferując bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Przy obszernym katalogu produktów i zróżnicowanej bazie klientów było to niezwykle złożone wyzwanie.

• Wyzwanie: niskie zaangażowanie i utrzymanie klientów ze względu na brak spersonalizowanych rekomendacji.
• Rozwiązanie: włączając Einstein Recommendation Builder ze swoją platformą, XYZ Retail może analizować zachowania i preferencje klientów, aby dostarczać dostosowane rekomendacje produktów.
• Rezultat: klienci otrzymali bardziej trafne sugestie, co doprowadziło do wzrostu średniej wartości zamówienia o 35% i poprawy wskaźników utrzymania klientów o 20%.

Zastosowania branżowe

1. Usługi finansowe: usprawnienie zarządzania ryzykiem

W sektorze usług finansowych zarządzanie ryzykiem i zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa danych mają kluczowe znaczenie. Firmy muszą analizować ogromne ilości danych, aby wykryć potencjalne oszustwa i ocenić ryzyko kredytowe. Salesforce Einstein zapewnia potężne narzędzia, które pozwalają sprostać tym wyzwaniom:

• Wykrywanie oszustw: modele sztucznej inteligencji Einsteina mogą analizować wzorce transakcji w celu wykrywania anomalii i sygnalizowania potencjalnych oszustw.
• Scoring kredytowy: oceniając dane klientów i historyczne wzorce spłat, Einstein pomaga instytucjom finansowym budować dokładniejsze modele scoringu kredytowego, zwiększając ich zdolność do oceny ryzyka i zatwierdzania pożyczek.

2. Produkcja: Optymalizacja operacji w łańcuchu dostaw

Producenci wykorzystują Einsteina do optymalizacji operacji w łańcuchu dostaw i zmniejszania kosztów operacyjnych. Dzięki spostrzeżeniom opartym na sztucznej inteligencji mogą przewidywać wahania popytu i skuteczniej zarządzać zapasami.

• Prognozowanie popytu: analityka predykcyjna Einsteina pomaga producentom dokładniej prognozować popyt, zapewniając, że otrzymają właściwe produkty we właściwych ilościach i we właściwym czasie.
• Zarządzanie zapasami: analizując trendy sprzedaży i dane dotyczące łańcucha dostaw, Einstein może zalecić optymalny poziom zapasów, redukując zarówno nadwyżki, jak i braki w zapasach.

3. Handel detaliczny: ulepszanie doświadczeń w sklepach i Internecie

W branży detalicznej zapewnienie płynnej i spersonalizowanej obsługi klienta jest kluczem do sukcesu. Salesforce Einstein pomaga sprzedawcom detalicznym osiągnąć ten cel, zapewniając wgląd w preferencje i zachowania klientów.

• Personalizacja w sklepie: Sprzedawcy detaliczni wykorzystują Einsteina do analizowania wzorców zakupów w sklepach i dostarczania kupującym spersonalizowanych rekomendacji w czasie rzeczywistym.
• Zaangażowanie w Internecie: w przypadku platform handlu elektronicznego Einstein ulepsza doświadczenia online, dostosowując rekomendacje produktów i komunikaty marketingowe w oparciu o indywidualne dane klientów.

Rewolucyjne rezultaty

Powyższe przykłady pokazują, jak Salesforce Einstein jest wykorzystywany w różnych sektorach do osiągania rewolucyjnych wyników. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie konwersji sprzedaży, poprawę zaangażowania klientów czy optymalizację operacji, możliwości sztucznej inteligencji Einsteina okazują się cennym atutem dla firm chcących ulepszyć swoje strategie CRM.

Wykorzystując możliwości sztucznej inteligencji, firmy mogą nie tylko stawić czoła bezpośrednim wyzwaniom, ale także zapewnić sobie długoterminowy sukces w świecie w coraz większym stopniu opartym na danych.

Wprowadzenie do Salesforce Einstein

Włączenie sztucznej inteligencji do strategii CRM może wydawać się trudne, ale Salesforce Einstein sprawia, że ​​ta podróż jest prosta i przystępna. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć sprzedaż, poprawić obsługę klienta, czy zoptymalizować działania marketingowe, Einstein zapewnia przyjazną dla użytkownika ścieżkę wykorzystania pełnego potencjału sztucznej inteligencji. W tej sekcji przeprowadzimy Cię przez najlepsze praktyki dotyczące rozpoczęcia pracy z Salesforce Einstein i pokażemy, jak w pełni wykorzystać jego potężne możliwości.

Najlepsze praktyki w zakresie wdrożenia

1. Zdefiniuj swoje cele

Zanim zaczniesz wdrażać Salesforce Einstein, ważne jest, aby jasno określić swoje cele. Zadaj sobie pytanie, jakie konkretne wyniki chcesz osiągnąć dzięki sztucznej inteligencji. Czy Twoim celem jest poprawa współczynników konwersji potencjalnych klientów, poprawa obsługi klienta czy przewidywanie trendów sprzedaży?

• Wyznacz jasne cele: zidentyfikuj kluczowe obszary, w których sztuczna inteligencja może wnieść największą wartość do Twojej firmy. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie efektywności sprzedaży, możesz skupić się na użyciu narzędzia Einstein Prediction Builder, aby nadać priorytet potencjalnym klientom.
• Zmierz sukces: ustal wskaźniki umożliwiające śledzenie sukcesu inicjatyw związanych ze sztuczną inteligencją. Mogą one obejmować poprawę współczynników konwersji, wyniki zadowolenia klientów lub efektywność operacyjną.

2. Zacznij od czegoś małego i rozwijaj to

Wdrażanie sztucznej inteligencji nie musi polegać na podejściu typu „wszystko albo nic”. Często najlepiej jest zacząć od małego projektu pilotażowego w konkretnym obszarze firmy, a następnie skalować go w oparciu o wyniki.

• Projekty pilotażowe: wybierz możliwy do zarządzania obszar, w którym chcesz najpierw wdrożyć Einsteina. Możesz na przykład zacząć od wykorzystania botów Einsteina do automatyzacji interakcji z obsługą klienta.
• Powtarzaj i rozwijaj: wykorzystaj spostrzeżenia i doświadczenia z projektu pilotażowego, aby udoskonalić swoje podejście i rozszerzyć integrację sztucznej inteligencji na inne części swojej firmy.

3. Wykorzystaj zasoby Salesforce

Salesforce oferuje mnóstwo zasobów, które pomogą Ci rozpocząć pracę z Einsteinem. Skorzystaj z tych narzędzi i wsparcia, aby zapewnić płynne wdrożenie.

• Moduły Trailhead: platforma Salesforce Trailhead udostępnia kompleksowe moduły szkoleniowe obejmujące każdy aspekt Einsteina, od podstawowej konfiguracji po zaawansowane przypadki użycia. Te interaktywne kursy mają na celu uczynienie nauki wciągającym i przystępnym.
• Wsparcie społeczności: dołącz do społeczności i forów Salesforce, gdzie możesz łączyć się z innymi użytkownikami, dzielić się doświadczeniami i uzyskiwać porady dotyczące najlepszych praktyk i rozwiązywania problemów.

Materiały i szkolenia

1. Skorzystaj z narzędzi szkoleniowych Salesforce

Salesforce udostępnia obszerne zasoby szkoleniowe, które pomogą Tobie i Twojemu zespołowi zapoznać się z funkcjami i możliwościami Einsteina.

• Ścieżki edukacyjne Einsteina w Trailhead: poznaj ścieżki edukacyjne skupiające się szczególnie na Salesforce Einstein. Ścieżki te obejmują kursy od początkujących do zaawansowanych, które poprowadzą Cię przez podstawy sztucznej inteligencji w Salesforce i sposoby zastosowania ich w Twojej firmie.
• Praktyczne warsztaty i seminaria internetowe: weź udział w praktycznych warsztatach i seminariach internetowych oferowanych przez Salesforce. Sesje te zapewniają praktyczne wskazówki krok po kroku dotyczące skutecznego wdrażania i korzystania z narzędzi Einsteina.

2. Nawiąż kontakt z partnerami Salesforce

Partnerzy Salesforce, tacy jak NEXELERO, mogą zapewnić fachowe wskazówki i wsparcie, które pomogą Ci pomyślnie wdrożyć Einsteina.

• Usługi doradcze: nawiąż kontakt z certyfikowanymi konsultantami Salesforce, którzy mogą zaoferować dostosowane porady i rozwiązania w oparciu o Twoje unikalne potrzeby i cele biznesowe.
• Rozwiązania niestandardowe: partnerzy mogą również opracowywać niestandardowe rozwiązania Einsteina, aby sprostać konkretnym wyzwaniom lub celom, zapewniając zgodność wdrożenia sztucznej inteligencji z Twoją strategią biznesową.

3. Poznaj historie sukcesu i studia przypadków

Uczenie się na doświadczeniach innych firm może dostarczyć cennych spostrzeżeń i inspiracji w Twojej własnej podróży Einsteinem.

• Historie sukcesu Salesforce: przejrzyj studia przypadków i historie sukcesu w witrynie Salesforce, aby zobaczyć, jak firmy z różnych branż wykorzystują Einsteina do osiągania sukcesu.
• Przykłady specyficzne dla konkretnej branży: poszukaj przykładów w swojej branży, aby zrozumieć, w jaki sposób można zastosować Einsteina do rozwiązywania typowych problemów i usprawniania procesów biznesowych.

Wskazówki dotyczące wskut

1. Ensure Data Quality

Skuteczność modeli sztucznej inteligencji w dużym stopniu zależy od jakości analizowanych przez nie danych. Aby w pełni wykorzystać możliwości Salesforce Einstein, upewnij się, że Twoje dane CRM są dokładne, kompletne i aktualne.

• Czyszczenie danych: regularnie czyść i aktualizuj swoje dane, aby usunąć duplikaty, poprawić błędy i uzupełnić brakujące informacje.
• Spójne praktyki dotyczące danych: ustal spójne praktyki wprowadzania danych i zarządzania, aby utrzymać ich wysoką jakość w całej organizacji.

2. Wspieraj kulturę wdrażania sztucznej inteligencji

Skuteczna integracja sztucznej inteligencji wymaga czegoś więcej niż tylko technologii; wymaga wsparcia ze strony Twojego zespołu. Promuj kulturę, która obejmuje sztuczną inteligencję i jest otwarta na uczenie się i dostosowywanie do nowych narzędzi.

• Szkolenia i świadomość: zapewnij sesje szkoleniowe i zasoby, które pomogą Twojemu zespołowi zrozumieć zalety sztucznej inteligencji i skutecznego wykorzystania Einsteina w swoich rolach.
• Zachęcaj do korzystania: wyróżniaj i nagradzaj pracowników, którzy aktywnie korzystają z narzędzi AI i czerpią z nich korzyści, promując pozytywne nastawienie do wdrożenia AI.

3. Stale monitoruj i optymalizuj

Sztuczna inteligencja nie jest rozwiązaniem, które można zastosować i zapomnieć. Regularnie monitoruj działanie swoich modeli Einsteina i w razie potrzeby dostosowuj je, aby zapewnić ciągłe dostarczanie optymalnych wyników.

• Metryki wydajności: śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby mierzyć wpływ Einsteina na Twoje cele biznesowe.
• Aktualizacje modeli: aktualizuj swoje modele AI za pomocą najnowszych danych i dostosowuj je w oparciu o zmieniające się potrzeby biznesowe lub warunki rynkowe.

Rozpoczęcie pracy z Salesforce Einstein to strategiczne posunięcie, które może znacznie zwiększyć możliwości Twojego systemu CRM i ogólną wydajność biznesową. Postępując zgodnie najlepszymi praktykami, wykorzystując dostępne zasoby i wspierając swój zespół, możesz zintegrować sztuczną inteligencję ze swoimi operacjami i odblokować pełny potencjał Salesforce Einstein.

W ostatniej części podsumujemy kluczowe punkty i zbadamy przyszłość sztucznej inteligencji w CRM.

Podsumowując

Integracja sztucznej inteligencji z zarządzaniem relacjami z klientami to nie tylko trend; to siła transformacyjna, która zmienia sposób działania firm i interakcji z klientami. Na czele tej rewolucji stoi Salesforce Einstein, platforma AI, która płynnie osadza zaawansowaną technologię w ekosystemie Salesforce, dzięki czemu sztuczna inteligencja jest dostępna i dla firm każdej wielkości.

Podsumowanie kluczowych punktów

Zrozumienie Salesforce Einstein:

• Salesforce Einstein wprowadza zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji bezpośrednio na platformę Salesforce, ułatwiając firmom wykorzystanie jej mocy.
• Kluczowe funkcje, takie jak Einstein Prediction Builder, Einstein Discovery, Einstein Boty i Einstein Voice zapewniają wszechstronne narzędzia usprawniające podejmowanie decyzji, automatyzujące zadania i personalizujące interakcje z klientami.

Wpływ AI na system CRM:

• Sztuczna inteligencja zwiększa wiedzę o klientach, umożliwiając firmom zrozumienie i przewidywanie potrzeb i zachowań klientów.
• Zwiększa efektywność operacyjną poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, pozwalając zespołom skupić się na działaniach strategicznych.
• Sztuczna inteligencja umożliwia personalizację doświadczeń na dużą skalę, dopasowując interakcje do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów.

Unikalne zalety Salesforce Einstein:

• Bezproblemowa integracja z platformą Salesforce gwarantuje, że funkcje sztucznej inteligencji będą łatwo dostępne we wszystkich aplikacjach.
• Przyjazny dla użytkownika design sprawia, że ​​sztuczna inteligencja jest dostępna dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich wiedzy technicznej, dając równy dostęp do zaawansowanej analityki wszystkim użtkownikom.
• Funkcje proaktywne i predykcyjne pomagają firmom przewidywać potrzeby klientów i optymalizować swoje działania.

Zastosowania w świecie rzeczywistym:

• Firmy z różnych branż wykorzystują Salesforce Einstein do osiągania znaczących wyników, od zwiększania konwersji sprzedażowych po zwiększanie zaangażowania klientów i optymalizację operacji.
• Studia przypadków pokazują, jak narzędzia sztucznej inteligencji Einsteina zapewniają rewolucyjne wyniki i pozycjonują firmy na długoterminowy sukces.

Pierwsze kroki z Salesforce Einstein:

• Zacznij od zdefiniowania jasnych celów i wyznaczenia mierzalnych celów dla swoich inicjatyw AI.
• Skorzystaj z obszernych zasobów szkoleniowych Salesforce i rozważ rozpoczęcie od projektu pilotażowego, aby zbudować zaufanie i wykazać wartość.
• Utrzymuj wysokiej jakości dane i rozwijaj kulturę obejmującą wdrażanie sztucznej inteligencji w celu wdrożenia nowego narzędzia.

Przewaga Einstein Advantage

Salesforce Einstein wyróżnia się jako lider w dziedzinie CRM opartego na sztucznej inteligencji, oferując unikalne połączenie bezproblemowej integracji, przyjaznych dla użytkownika narzędzi i proaktywnego podejścia. Umożliwia firmom uwolnienie pełnego potencjału danych, zmieniając sposób zarządzania relacjami z klientami i stymulując rozwój.

Patrząc w przyszłość, rola sztucznej inteligencji w CRM będzie nadal rosnąć, oferując jeszcze więcej możliwości innowacji i przewagi konkurencyjnej. Wykorzystując Salesforce Einstein, firmy mogą wyprzedzać konkurencję, wykorzystując sztuczną inteligencję do zapewniania klientom najwyższej jakości doświadczeń i osiągania swoich celów strategicznych.

Gotowy na transformację swojego CRM za pomocą sztucznej inteligencji?

Jeśli jesteś gotowy, aby wykorzystać moc sztucznej inteligencji i zrewolucjonizować swoją strategię CRM, skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Salesforce Einstein może zapewnić Twojej firmie przewagę konkurencyjną, której potrzebuje.

Zespół NEXELERO